Актуальна с 13 марта 2026 года
Платная подписка на Сервис «Aily» является абонентским договором в соответствии со ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ. Это означает, что оплата производится за доступ к функционалу Сервиса в течение периода подписки вне зависимости от фактического объёма использования. По умолчанию возврат средств за оплаченный период не производится.
Возврат возможен только в исключительных случаях, перечисленных ниже.
Напишите в службу поддержки Сервиса «Aily» через контакты на сайте. Укажите: email аккаунта, дату платежа, сумму и описание ситуации.
Прикрепите кассовый или электронный чек, полученный от банка или платёжной системы при оплате подписки.
Заявление рассматривается в течение 20 рабочих дней. Мы можем запросить дополнительные сведения для подтверждения основания возврата.
В случае одобрения возврат производится на исходное платёжное средство. Срок зачисления — до 10 рабочих дней в зависимости от банка. Из суммы возврата удерживаются комиссии банка и платёжной системы.
Отмена подписки и возврат средств — это разные операции. Отмена подписки лишь прекращает автоматическое продление: Подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода, повторных списаний не производится.
Отменить подписку можно самостоятельно в разделе управления подписками в личном кабинете Сервиса «Aily».
Если вы инициировали процедуру оспаривания платежа (чарджбэк) напрямую через банк — Сервис «Aily» вправе предоставить банку доказательства факта оказания услуги: данные об активации аккаунта, использовании функционала и принятых условиях.
Рекомендуем сначала обратиться в поддержку Сервиса «Aily» — большинство вопросов решается в досудебном порядке значительно быстрее.
Сервис «Aily» вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на сайте. Продолжая пользоваться Сервисом, вы принимаете действующую редакцию.